三类场景 · 九项能力
先判断能不能接，再决定怎么走
金宝搏苹果会馆把日常接得住的事情拆成九项能力，个人用户、门店与合作服务点、团队与机构各占一段。每一项都写清能接什么、要你准备什么、做到哪一步算完成，看完就能判断自己这种情况要不要往下走。
- 9 项能力 从单台换件到批量补给都在里面
- 3 类场景 个人、门店、机构各有一套接法
- 48 项当季适配 按月份与品类交叉核对，覆盖九类
场景一 · 个人用户
设备在自己手上，把故障说清楚就行
换屏、换电、穿戴与音频这三项覆盖了个人最常见的情况。能不能接，看的不是机器新旧，而是机身结构是否完整、换件之后能不能恢复正常使用。想先弄明白设备在通道里怎么流转，行业观察那一栏按机型与通道拆开讲过。
能接的情况
设备能正常开机或被识别，屏体碎裂没有连带影响中框与内部排线，备件属于屏幕组件这一类。
需要你提供
设备型号、当前系统版本、属于摔落还是进液、以及你所在的城市。
算完成的样子
显示与触控恢复到可用状态，并完成一次复检。
接不了的情况
机身已明显变形，或开机无反应并伴随进液痕迹，先做整机判断后再谈是否换屏。
能接的情况
续航明显变短、电量跳变、低温下频繁自动关机，或者电池已经出现鼓包。
需要你提供
设备型号、大致购买批次、充电时出现过的异常表现。
算完成的样子
充电与续航回到该型号的正常区间，并完成一次复检。
接不了的情况
进液导致主板供电异常的设备，换电解决不了问题，要先走整机判断。
能接的情况
手表、耳机、音箱这类设备出现连接不稳、单边无声、触点接触不良等使用层面的问题。
需要你提供
设备名称、平时连接的主力手机型号、异常出现的具体场景。
算完成的样子
连接与放音恢复正常，并完成一次复检。
接不了的情况
表带、耳塞一类易耗配件的外观磨损，只要不影响功能，就不按维修承接。
场景二 · 门店与合作服务点
把维修承接和配件补给接进日常经营
门店要考虑的是客流撑不撑得住一个品类。选品、柜台承接、配件补给这三项按门槛分开：有的是先谈品类，有的是先谈柜台条件，有的是已经稳定经营之后再按月补。已经落地的门店做法，可以在案例展示里对照。
能接的情况
想从九类里挑出三四类主推，并且门店有实际客流支撑得起这几个品类。
需要你提供
门店所在城市、当前主推品类、进店客流的粗略结构。
算完成的样子
你选定的品类与型号，在当季适配清单上逐条确认签署。
接不了的情况
没有实际经营场所、只做线上转手的账号，暂时不纳入选品对接。
能接的情况
店里能腾出收件与暂存的角落，希望把换屏、换电这类日常维修直接接进柜台。
需要你提供
柜台数量、可以承接的品类、每周大致单量。
算完成的样子
每一单以功能恢复并通过一次复检作为完成判定。
接不了的情况
进液痕迹明显、主板级故障这类超出柜台条件的设备，转走寄修，不留在柜台处理。
能接的情况
柜台已经跑顺，常备型号有稳定消耗，需要按固定节点补上配件与耗材。
需要你提供
常备型号清单、上个月的实际消耗量、下一次补货的节点。
算完成的样子
分批清点、逐批验收，最后一批由你签署确认。
接不了的情况
单次临时性、无法预估后续消耗的零散需求，不单独开补货批次。
场景三 · 团队与机构
几十台设备一起动，靠分批而不是一次搬空
批量场景的节奏和单台完全不同：先清点、再分批、最后统一收口。会馆目前的团队构成与覆盖范围，可以在品牌档案里对一遍，再安排自己这边的推进顺序。
能接的情况
设备数量成规模、型号相对集中，能说清哪些要换电、哪些要换屏。
需要你提供
设备总台数、型号分布、按需求分好类的清单。
算完成的样子
清点结果与实际设备一一对上，由对接人签署确认。
接不了的情况
型号过于分散、来源与归属无法逐台说明的设备，先梳理清楚归属再进清点环节。
能接的情况
设备可以按部门、楼层或用途分成几批交付，每一批离开现场不影响正常运转。
需要你提供
分批的划分方式、每一批的大致台数、希望先处理哪一批。
算完成的样子
每批交付后单独验收，单批通过即计入整体进度。
接不了的情况
全部设备必须同一时间离开现场、无法分段的安排，不适合走分批推进。
能接的情况
各批次陆续处理完之后，需要一次把整体结果确认下来并留下记录。
需要你提供
验收参与人、希望验收的时点、需要留存的确认方式。
算完成的样子
全部批次签署确认，整个批量安排到此收口。
接不了的情况
分批还没收尾时，不接受提前出具整体验收结果。
横向对照
九项能力，做到哪一步算完成
把完成判定、推进节奏和不承接的边界并排放一遍。先按你所属的场景筛一遍，再横向读剩下的几行，比逐项追问来得快。
| 能力 | 归属场景 | 完成判定 | 推进节奏 | 不承接的边界 |
|---|---|---|---|---|
| 屏幕与面板更换 | 个人用户 | 显示与触控恢复可用，并通过一次复检 | 单台受理，随设备到场走完 | 机身明显变形或进液引发整机异常 |
| 电池与续航更换 | 个人用户 | 充电与续航回到该型号正常区间并复检 | 单台受理，与到件顺序同步 | 进液导致主板供电异常的设备 |
| 穿戴与音频设备处理 | 个人用户 | 连接与放音恢复正常，并通过一次复检 | 单件受理，按收件次序安排 | 不影响功能的表带、耳塞外观磨损 |
| 选品对接 | 门店与合作服务点 | 选定的品类与型号逐条确认签署 | 与当季适配的更新节点同步 | 无实际经营场所的线上转手账号 |
| 柜台承接 | 门店与合作服务点 | 每一单功能恢复并通过一次复检 | 随柜台收件节奏逐单推进 | 主板级故障等超出柜台条件的设备 |
| 配件补给 | 门店与合作服务点 | 分批清点、逐批验收，末批签署确认 | 按门店补货节点分批发出 | 单次临时、无法预估后续消耗的零散需求 |
| 设备清点 | 团队与机构 | 清点结果与实机一致，对接人签署确认 | 按型号分布分批清点 | 来源与归属无法逐台说明的设备 |
| 分批推进 | 团队与机构 | 每批单独验收，单批通过即计入进度 | 按部门或楼层分批交付 | 必须一次性搬空、无法分段的安排 |
| 统一验收 | 团队与机构 | 全部批次签署确认，批量安排收口 | 在各批次收尾后集中进行 | 分批尚未收尾就要求整体确认结果 |
下一步
判断完能不能接，就剩三步
能力对上了，接下来不必反复确认。把信息备齐、把通道选定，剩下的交给对接的人接住。
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01
把设备名称、大致批次和所在城市写成一两句，一次性说清楚。
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02
对照上面三类场景，确认自己走哪一种接法，需要寄送还是就近处理。
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03
用当季适配清单核一遍型号与月份，再确认承接方式与推进顺序。